美容室を経営するにあたり意識しておきたいものに、組織の形態があります。 その店舗をどの様な形態の組織で運営していくのか、と言う問題です。 例えば、比較的小規模な美容室で多いのが、ワンマンシップ型の組織です。 「この店は自分の店だから」と、強力なリーダーシップでオーナーがぐいぐいとスタッフを引っ張っていく様な美容室です。 トップダウン的な権力構造の為に、コンセプトの統一が簡単ですが、スタッフの人望が無いと面従腹背となる危険性を合わせ持ちます。 また美容業界の特種なワンマンシップ型のバリエーションとして、カリスマ美容師タイプがあります。 オーナーの優れた美容技術にスタッフが魅せられて、集まってくる様な組織です。 他のベンチャー企業等では見られないパターンだけに、美容業界の特殊性を感じる事ができます。 このタイプは、オーナーが次々と新しい技術を提供していかないと、スタッフのモチベーションを維持できないと言う問題があります。 合議型の組織は、民主的な考え方で育った日本人には、馴染みやすい組織体系です。 スタッフと和気藹々とした組織を経営する事ができますが、その反面、仲良しクラブに堕す危険性もあります。 これらはどれが優れているものと言うものは無く、ケースバイケースで選択する必要があります。

美容室経営での問題としてよく取り上げられることとして、他店との競合があります。 もともと美容室の数は地域によっては飽和しているとも言われ、しかも新店舗がどんどん増えているという状況にあります。 もし貴方の店が良い経営状態にあり、予約がいっぱいで断らなければならないようであれば、その地域は出店に適した地域とみなされ、後進出の店舗が増えることも考えられるので、現状に甘んじているのは極めて危険なことでもあります。 そしてインターネットの普及により、同地域の同顧客層を狙う店との競合だけではなくなってきてもいます。つまり、目に見えている範囲の狭い競合だけにとらわれるよりも、自分の店舗の経営状態を見直し、しっかりとマーケティングを行った上で、スタッフの質や店内環境、サービスの向上に努めることが重要といえます。 また、他店との競合がもっとも影響するのは、新規顧客層の獲得においてだと考えている方も多いかもしれませんが、実際はリピーターの獲得です。特に女性にとっては「1度行ってみる」と「もう1度行く」の間には大きな隔たりがあります。そのため競合を考える上でも、リピーター獲得をメインにすえた経営戦略が必要なのです。 恐らく、今後の美容室の経営の在り方は、 １．とにかく新規顧客を獲得して、回転率を上げる ２．リピート率を高く確保して、より単価を上げて顧客を選ぶ この二つの方法でしか生き残っていけないと思われます。 競合が多すぎるためです。 ■参考コンテンツ 美容室の経営難とは 美容室経営のよくある悩み 美容室の経営戦略を考える

美容室を経営していく上で大事なことはいくつかあると思いますが、まずお客さんが来てくれない事には話になりません。 特に美容室のようなサービス業は、一般的な家庭の方が月に何度も通うことは珍しいため、まずは人数を獲得することが重要です。 そのうちの何割かが常連になってくれれば経営は安定しやすいですが、そう簡単にはいかないでしょう。 お客さんにとっては、お店やサービスに対して不満な点、納得出来ない点が一つでもあるならば、次回から他の店の利用を検討することになり得るからです。 お客さんの顔色を伺いながらのビクビクした経営をする必要はありませんが、それでも日々の経営からお客さんの反応を敏感に感じ取っていくことは必須だと思います。 お客さんの反応に関して従業員同士何か気付いたことがあるならば、積極的に意見交換をすることで、日々変化していくニーズを感じ取る手助けになるのではと思います。 会社でそういった場を設けている企業もありますが、上の力が強いため形だけの場になっている例も少なくないので、遠慮なく言い合える関係を築くことが理想です。